人の確保は経営において、もっとも優先事項であることは間違いありません。そこで重要な数値になってくるのが定着率です。そして、定着率のアップを図るファーストステップは、社員満足度調査を実施することです。同調査で聞くべき項目は、次のとおりです。
　●あなたは仕事に対して意欲的に取り組んでいるか
　●目標を持って業務に取り組んでいるか
　●社員一人ひとりのやる気は高いと思うか
　●あなたは会社に誇りを感じているか
　●この会社で働いていることを、胸を張って人に言えるか
　●この会社に将来性を感じるか
　●あなたは今の仕事に誇りを感じているか
　●会社へ行く時にワクワクするか
　●上司・管理職は自分のことをよく理解してくれているか
　●同僚は自分のことをよく理解してくれているか
　●業務改善などの意見が聞き入れられるか
　●従業員同士が一体感を感じることができるか
　●業務内容に対して給与は見合っていると思うか
　●現在の自分の業務負担は適切か
　●上司が部下を教育・指導する体制が整っているか
　●今後もこの会社で仕事を続けていきたいと考えているか
　●働く時間と休日のバランスは良いと思うか

　社員満足度調査を実施する場合は、単発で終わってはいけません。定期的に実施し、効果を検証しましょう。効果的なやり方としては、１年に一回実施し、改善事項を洗い出し、改善を図ることが良いでしょう。
（船井総合研究所・高橋竜二）
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※記事は17年2月の記事執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。