コミュニケーション力とは何か。単に声を掛け合う、あいさつをするといったことばかりではない。

　（１）会議システム確立の第一歩　朝礼・夕礼の実施
　Ａ社は会議というものはやっていない。特に必要と感じてこなかった。Ａ社長いわく「成り行きの日々でしたよ」。そこで経営再生の第一歩として会議システムの確立に取りかかる。大前提として「経営改善計画」と「経営理念」がある。「経営改善計画」の実行項目を日々成し遂げるには会議システムが必要となる。

　Ａ社長は「今まで計画、目標は頭に浮かんだことがありません。生きていくのに精いっぱいでしたからね」。成り行き人生そのものである。とはいうものの、中小運送業の直面している経営実態は成り行きに翻弄される。運賃値引き、燃料費のアップ、ドライバー不足、更に資金繰りにも追われる。とても「経営改善計画」どころではない。加えて、その日暮らしにどっぷり浸かっている。「経営理念」どころではないのが現実である。

　こうした中小運送業の経営の現実を突破するために「経営理念」の確立が求められる。「経営理念」を明らかにすることで全社員の気持ちをひとつに出来る。Ａ社長は人生を振り返り、何のために経営を行ってきたか、つくづく内省する。そこで経営理念として五つの項目にまとめる。

　（一） 私達は安全第一を達成します。
　（一） 私達は物流の社会的使命を達成します。
　（一） 私達は社員一人ひとりの幸せを達成します。
　（一）私達は高収益会社を達成します。
　（一） 私達は企業の永続と成長を達成します。

　Ａ社長は「五つの達成」として自社の経営理念をまとめていく。会議システム確立の大前提として「経営改善計画」「経営理念」が作成され、まず朝礼、夕礼を実施する。朝礼で大きな声で経営理念を唱和する。ドライバーは毎日顔を合わせることができない。朝礼は事務所のメンバーで行う。あいさつ訓練も行い、１日の予定を確認。夕礼では明日の予定を確認し、大きな声で経営理念を唱和する。体に沁み込むまで経営理念を唱和する。?念ずれば花開く?で、夕礼では「経営改善計画」の達成状況も日々確認する。さらに熱意×能力×考え方の成功の公式に基づいて考え方を共有するために、「京セラフィロソフィ」を輪読している。