「返品にいかに対応するか」は商品管理の重要なポイントです。
返品を受ける側の立場から考えると、商品が返品されることで、本来ならば必要ないコストが発生するなど、かなりの負担が物流システム全体にかかります。返品により保管スペースが圧迫され、過剰在庫の増大にもつながります。
また、返品された商品には名義を変更したり、包装を一新したりして転売されるものも多くあります。さらにいえば荷役業務にも在庫管理にも多大の手間がかかります。
返品対応としてもっとも重要なことは「返品状況の可視化の徹底」です。当たり前のことですが返品の荷受け、検品、在庫システムへの登録、格納、保管をしっかりと行わなければなりません。
「返品処理はまとめてあとで行えばいい」、「返品在庫は物流センターの隅のほうに積んでおく」といったことは避けなければなりません。たちまちにして返品の山に囲まれることになるでしょう。