発表会は立派であった。１人ひとりは「やればできるんや」との励みを持つことができた。

　この発表会をステップとして、徐々に経営改善の実効があがりだした。あきらめムードを一掃してやる気が出てくる。この善循環が活性化のポイントである。

　発表会での優秀チームには金一封も出たし、お店の空気に変化がでた。この心の変化こそチャンスである。

　社長は、すかさず経営方針書を作成して目標達成を呼び掛けていった。この目標を達成するために、更に小集団活動をすすめていこうとアピールした。

　基本方針は、⑴顧客サービスの徹底を実現する⑵常に清潔なお店でありつづける⑶メニュー開発を不断に実践する⑷ロスを防ぎ効率を追求する⑸客数のアップを目指していく—である。

　この基本方針にふまえて今期の重点方針を示し、小集団活動のテーマに取り組んでいくよう指導した。

　重点方針の内容は、⑴販売促進策の徹底⑵メニュー分析を行い商品開発を定例化する⑶チームワークをよくする⑷経営数字を３か月毎に公表し採算管理を徹底する⑸あいさつをきちんと行う—である。

　これに踏まえて各グループはテーマづくりを行った。今期は利益目標を達成したら成果配分すると確約した。

　朝礼のやり方も変えていった。いままでは朝礼もやったりやらなかったりで、連絡事項の伝達だけであった。それを改めて接客用語の唱和、チームワーク10か条の唱和を行うこととし、毎日実施することとした。

　心を合わせていかねばならないからだ。その為みんなで話しあって、接客用語やチームワーク10か条をつくった。

　たとえばチームワーク10か条とは次の如くである。⑴ホウレンソウを大事にしましょう⑵気持ちのいい挨拶を大切にしましょう⑶呼ばれたら必ず「はい」と返事をしましょう⑷ミスをしたときには素直にあやまりましょう⑸人の話を上手に聞きましょう⑹健康を大切にしましょう⑺自分の持ち場に責任を持ちましょう⑻私語は慎みましょう⑼感情を顔に出さないようにしましょう⑽助け合いの行動をしましょう。

　１人ひとりにチームワークをつくるために何が大切か、１つずつ考えてもらい、それを集計して、決めていった。上からの押しつけではなく自発性を大切にしてチームワーク10か条は誕生した。

　　　　　　　（つづく）