「家電の一般消費者宅への配送設置」は、メーカーと消費者を結ぶ重要な役割として、運送事業者が担ってきた。しかし現在、現場に異変が生じている。ドライバーが消費者トラブルの矢面に立たされるケースも多く、このまま看過され続ければ、ＢｔｏＣの配送に携わるドライバーは姿を消し、消費者の手元に商品が届かない日が訪れかねない。

　埼玉県の運送事業者は、家電の配送設置業務について「運転よりも個人の自宅での作業が中心の仕事なので、気配りができない者には務まらない仕事」とし、「商品や個人宅に傷を付ければ弁済となるが、次の指定時間に遅れないよう急いで作業を終える必要もある。運賃はひと昔前の半分で、件数を減らせば採算割れ。現場はいつも時間に追われている」と話す。（詳しい内容は、物流ウィークリー６月８日号に掲載しております）