顧客主義をＩＴツールによって実現するカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（ＣＲＭ：顧客関係管理）の支援パッケージが注目を集めている。顧客のデータ管理や顧客分析、営業支援などを取り入れた戦略経営のパッケージとなっている。
　 無論、ＳＣＭの構築においても拡張パッケージとして重要な役割を担う。今後、高度なＳＣＭを構築するためにさらに進化していく方向にもある。ＣＲＭでは自社と顧客とパートナー企業の関係が重視される。パートナー企業には企画開発、製造、物流、販売などが考えられる。顧客とパートナー企業がどのようなチャンネルでコンタクトされるかを踏まえて、戦略体系が構築される。顧客データ分析で従来の顧客を維持しつつ、新規顧客をいかに獲得していくかが検討される。

　ＣＲＭパッケージは、情報統合支援、コールセンター支援、電子商取引支援ツールから構成されている。
コールセンターには顧客情報管理の司令塔的な意味合いもある。また営業サポート機能もある。
携帯電話などとリンクさせるかたちで営業データを管理するわけである。電子商取引の支援ツールは企業間商取引（Ｂ２Ｂ）、企業・一般消費者間商取引（Ｂ２Ｃ）のビジネスプロセスの高度化、効率化を支援する。ＣＲＭによる顧客データ、顧客分析などはデータウェアハウスなどを蓄積される。「社内外の情報を共有する」というＳＣＭのコンセプトが顧客管理の側面から強化されるというわけである。
　 ただし、支援パッケージの導入には企業環境や諸条件を十分考慮し、慎重に進める必要があることも忘れてはならない。