１．ドライバー人材育成日々チェック表の活用事例

　「ドライバーの働く意欲やモラルを、どのように向上していけばいいだろうか」。Ａ運送会社のトップは頭を抱えている。Ａ社のドライバーの現状は次の通りである。

　⑴あいさつが出来ていない

　大きな声でハキハキとあいさつの出来るドライバーは少数派である。

　⑵作業服を決められた通りに着用していない

　汚れている作業服を平気で身につけている者がいる。ボタンをだらしなく外している者もいる。

　⑶運行前点検、運行後点検が出来ていない

　何もせずサっと出庫していく。運行管理者も忙しさにかまけて見て見ぬ振りをしている。

　⑷車両をピカピカにしていない

　愛車として車を洗車することが徹底されていない。運転席の周りも散かったままである。

　⑸クレーム・トラブルが多発している

　誤配送や欠品トラブルが多い。同一人物が繰り返しミスをする。いくら注意しても、その時だけ「すいません」。クレーム・トラブルの発生報告も遅い。時にはミス・クレームを隠す者もいる。

　⑹コスト意識がない

　どうしたら燃料代や修繕費、有料代を節約出来るか。コスト意識を持って働いていない。

　⑺エコドライブが出来ていない

　燃費効率を向上しようとの意欲が薄い。何となくハンドルを握っている。

　⑻当日欠勤をする者がいる

　当日になって急に休むドライバーがいる。当日欠勤は、運送会社にとっては、あってはならないことである。ひどいドライバーになると配車担当者にメールで連絡をしてくる。

　⑼配車指示に文句が多い

　素直に配車指示に従わない。一言文句がある。ブツブツ不平を言う。

　(10)会社の経営理念を知らない

　社長室に経営理念が掲示してある。しかし、全く知らないドライバーの方が多い。

　荷主からの信頼も低下しつつある。このままドライバーの現状を放置しておくと会社の存続はどうなるか。Ａ社長の危機感は深まるばかりである。　　　　　　　（つづく）