社長が誰かなんて、興味がなかった物質時代は、私たちはスペックだけを購入基準にしていました。

　しかし、少しずつ「人で選ぶ時代」にシフトしてきているのです。孫正義、スティーブ・ジョブズなど、今、多くの「経営者本」が存在します。

　これらの本に共通するのは「決して、商品説明は書かれていない」ということです。どの本にも、その人の生き方、在り方、考え方や、その人の人生が著されています。このことからも、「スペックではなく、人の時代」に、明らかにシフトしていることがわかります。

　市場に出る商品・サービスが一定以上の品質を保っていることが大前提になった今、中小企業が提供する商品・サービスの差異は微々たるものです。ましてや運送業の「配送」の違いは、荷主にとって認知しにくいです。

　そんな時代に、私たち消費者の興味の対象は、「どんな商品・サービス？」ではなく、「社長のあなたは、どんな人？」にシフトしていきました。

　あなたの会社を「人」で選んでくれた取引先は、ちょっとやそっとでは浮気をしません。運賃交渉もしやすいです。

　「うちのほうが、運賃安いですよ！」と言われても、「いや、あそこの社長が好きなんですよ」と答えられたとしたら…もう、勝負にもなりません。つまり、ライバルたちと張り合う必要すらないというわけです。「好きになってもらって選ばれる」これほど最強のことはありません。

　タイで不動産業を営む友人に、こんな話を聞いたことがあります。

　「僕のことが好きなお客さんにしか物件を売りたくないんですよ」。理由を尋ねると、こんなふうに答えてくれました。「タイでは、どうしても日本みたいに、なんでもキッチリいかなくて、ちょっと期日が遅れたり、コンセントの枠がちょっとズレていたり、そんなことが日常茶飯事なんですね。そんな時でも、僕のことを好きなお客さんだったら、『日本みたいに行かないよねー』って、ある程度余裕を持ってみてくれるんです。でも、僕のことが好きじゃないお客さんは『どうなってるんだ！』っていちいちうるさくて、対応しきれないですよ」

　当然ですが、誰でもやっぱり好きな人と取引したいです。私たちは何かを決断するときは「感情」で決定し、後から「理論づける」と言われています。感情的に好きな人と付き合いたい。人として当然の心理です。