１．職場風土の改革︱個人面談シート（定期的な個人面談）事例と物流品質評価表の活用

　Ａ物流会社は物流品質レベルの低下に直面している。商品事故（破損）や配送トラブル（欠品、延着）の発生件数が対前年比20％も増加している。カラスの鳴かない日があっても、クレーム・トラブルに振り回される日がないほどである。「どうしたものか」Ａ社長は頭を抱えている。

　⑴Ａ社の職場風土の現状

　ドライバーの中に働く姿勢やモラルの低い者がいる。寝坊をしたりする者もいる。商品を積み込みの時に足で蹴飛ばす者もいる。その日になって急に欠勤する者がいる。しかも欠勤の連絡はメールである。配車担当者はあたふたする。５Ｓについては徹底していない。制服をキチンと着用できない者もいる。あいさつすら、まともにできない者もいる。車をキレイにせっせと洗車できない者もいる。運転日報も必要事項について記入漏れがある。

　「どうしたらドライバーの物流品質のレベルが上がるか」︱︱Ａ社長の頭痛の種である。別の角度からいえば、配車担当者とドライバーとの交流がない。日々のキメ細やかな指示や業務指導がドライバーまで行き届いていない。燃費効率をいかにしてアップするか。車をもっと大切に扱うにはどうするか︱︱配車担当者とドライバーの交流＝コミュニケーションがない。

　　　　　　　　　（つづく）