前回は「物流サービス（商品）の設計図：その１」として、【物流部の代行業務（５点）を商品化することが大切】をお伝えしました。
　言わば、外的要因で商品化するという考え方ですが、提供するサービスの具現化においては３Ｃ分析（お客様：Ｃｏｓｔｏｍｅｒ、競合企業：Ｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒ、自社：Ｃｏｍｐａｎｙ）という経営分析手法を用いて、詳細にサービス内容を確定することが求められます。

　また、弊社が昨年実施した荷主ニーズアンケートの調査結果（問１：物流会社に最も望むことや対応は何ですか？、問２：お付き合いしたくない物流会社は何ですか？）によると、図のようになります。

　アンケートから、【品質力】【対応力】【管理体制】【安定性】【付加サービス】といった項目に荷主ニーズは集約されることがわかります。
　次回は、その項目をそれぞれ【荷主の視点】で物流会社の選定基準をチェックリスト化したものを紹介します。