近年、「○○バージョン３・０」という言葉をよく耳にしますが、経営の世界でもバージョン３・０が重要になってきています。
　日本におけるマーケティングは、高度経済成長期を経てバブル崩壊、そしてリーマン・ショックから東日本大震災を経験し、大きな変化が出てきています。弊社執行役員の菅原は、これからのマーケティングに必要なのは｢コミュニティ」だと述べています。バージョン１〜３で表現すると、以下のように言い表せます。

　マーケティング１・０＝「こちらから積極的に営業をかけるプッシュ型営業モデル」（バブル崩壊までの成長期、物不足の時代には有効）
　マーケティング２・０＝「顧客から手をあげてもらうプル型営業モデル」（バブル崩壊以降の物が売れなくなった時代に急速に広まった手法）
　マーケティング３・０＝「顧客と会社が一体化するコミュニティ型マーケティング」（縮小する日本経済の中での新しい手法）
　マーケティング１・０の時代は２０年程前にすでに終わっていますが、物が売れない時代の営業手法である２・０に加え、東日本大震災以降、急速に３・０が重要視されはじめています。この３・０とは、顧客と会社が一体化し、顧客がその企業の経営理念や方針、考え方を含め、商品・サービスを好きになってくれて、顧客を拡大してくれるモデルです。これは、対事業者向けでも同じことが言えます。自社の考え方を理解してくれる企業に対し、対象企業の考え方も理解しながら、その企業の方針や戦略と一体化して商品・サービスを購買してもらうモデルが重要度を増しています。
　自社でマーケティング３・０にチャレンジするには、どのような方法があるか、ぜひ考えてみていただければと思います。コミュニティ型マーケティングのポイントは、また次回ご紹介いたします。
（船井総合研究所・河内谷庸高）
☆船井総研が運営する環境ビジネス情報サイト「eco-webnet.com」
※記事は12年7月の記事執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。