ホームページからの問い合わせを最大化させるために、ＳＥＯ（検索エンジン最適化）やＬＰＯ（ランディングページ最適化）という取り組みに注力されている企業様も多いと思います。ＳＥＯとＬＰＯというキーワードは一般的に認知されるようになってきましたが、それらに続いて、最近ではＥＦＯ（エントリーフォーム最適化）という言葉も出てきています。要は、問い合わせを得るために問い合わせフォームを改善しよう、ということです。

　お問い合わせページまでのアクセス数はあるものの、実際の問い合わせまで結びついていない場合や、お問い合わせページの離脱率が高い、というような場合は、問い合わせフォームに問題があるかもしれません。
　実際に、船井総研で実施した中で、簡単に取り組め、特に効果的だったのは次の１０個のポイントです。
　１．入力項目はできる限り少なくし、スクロールしないで入力できるようにする
　２．半角・全角の指定はしない（どちらで入力しても受け付けるようにする）
　３．必須項目には印ではなく「必須」と明記し、任意項目には「任意」と明記する
　４．入力確認ボタンなど、大切なボタンは大きく表示する
　５．電話番号などの入力ボックスを分割しない
　６．削除ボタンや訂正ボタンは表示させない
　７．入力ミスを防ぐために記入例を掲載する
　８．エラー入力の場合は、その場でなにが間違っているのかをエラー表示させる
　９．問い合わせページには違うページに移動されないように、グローバルメニューやサイドメニューを表示させない
　10．フォーム内にメールアドレスや電話番号を明記しておく
　このような視点から、自社の問い合わせページがどのようになっているのか、一度見直してみてください。
（船井総合研究所・河内谷庸高）
☆船井総研が運営する物流ビジネス情報サイト「http://www.ecologi.net」
※記事は13年2月の記事執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。