リクルートホールディングスの元人事担当役員で、今はＪリーグチェアマンを務める村井満氏は、「会社を辞める理由は、たいてい半径１０m以内で起きている問題に起因している」と言います。つまり、人間関係を中心とした身近な問題で悩み、退職を余儀なくされるケースが、ほとんどだということです。
　ですから、現場マネジャーには、社員の心境を捉え、早めに対処を施すことが求められます。
　具体的には、普段から定期面談をしっかりすることです。面談に勝るマネジメント手段はありません。

　定期面談を有効にするポイントは、以下のとおりです。
　（１）隔離された場所で行う
　他の社員に話が聞こえる可能性がある場所では本音が出ない。話に集中できる環境をつくる。
　（２）自分からテーマを設定しない
　こちらから話のテーマを挙げてしまうと、相手の悩みや迷いは表に出てこない。相手が話したいテーマについての話をする。
　（３）感情や意見を否定しない
　正しくない感情や意見はない。その人の立場や知識、価値観においては正しい。よって、頭ごなしに否定しない。
　（４）認識違いは正す
　ただし、相手は上長に比べて、会社や仕事について保有している情報量が少なく、また経験も浅い。よって、あるべき判断ができていないことが多いと言える。そのときは、正しい情報や判断軸を与え、正してあげる。
　（５）会社や他の従業員の批判をしない（乗らない）
　じっくり話を聞いていると、相手に共感を示すあまり、会社や他の従業員の批判に乗ってしまう危険性がある。しかし、それは、相手の気持ちをさらに下げてしまう行為。また、その話が洩れた場合、他の従業員にも悪影響を与える。
　（６）問題提起があった場合は、聞きっ放しにしない
　相手から問題提起があった場合は、その問題の大きさや正しさに関わらず、何らかの結論を与えるようにする。聞きっ放しは、信頼を損ね、かえって悪い結果をもたらす。
　多忙を理由に、定期的に面談を実施できていない現場マネジャーは、多いと思います。しかし、今のような時代には、これほど大事な仕事はないと心得ましょう。
（船井総合研究所・橋本直行）
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※記事は15年7月の記事執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。