ドライバー不足の現状は、元請け的立場の企業にとっては、協力会社の不足という問題へつながっています。ですから、協力会社満足の追求は、今まで以上に重要な経営課題になっていると言えます。事業の継続性の観点から考えると重要度は、従業員満足、協力会社満足、顧客満足、オーナー満足という順番です。
　それでは、協力会社は、どうすれば喜んでくれるのか？　わかっているようで、整理されていない場合が多いようです。
　そこで、まず取り組むべきは、「協力会社アンケート」です。モヤモヤしている暇があれば、直接聞いてしまうのが一番です。

　例えば、物流企業Ｈ社では、全協力会社に対して、次のような項目のアンケートを定期的に行なっています。
　１．元請け企業像に関して
　①貴社の求める元請け像はどういった企業ですか？　（元請け企業との取引に何を求めますか？）
　②貴社が避けたい、取引したくない元請け像はどういった企業ですか？
　２．Ｈ社に関して
　①Ｈ社と取引していただいている理由を教えてください。
　②Ｈ社の輸送で、特に大変だと感じる点を教えてください。
　③Ｈ社の労働環境で改善してほしい点はありますか？
　④ ③で挙げられた課題を解決するにはどうしたらよいと思いますか？
　⑤Ｈ社の運賃単価について、どのように感じていますか？
　３．協力会社に関して
　協力会社で行う取り組みとして、「あったらいいな」と思うもの、すべてにチェックをつけてください。（複数回答可）
　□安全品質に関する勉強会
　□労働環境等の改善に向けての話し合い
　□ドライバー研修（基本走行や積込み・輸送方法等の実技研修）
　□ドライバーコンテスト
　□表彰制度
　□協力運送会社が集まる懇親会
　本アンケートの結果から、自社の協力会社政策の伸長点、改善点が浮き彫りになります。
（船井総合研究所・橋本直行）
☆船井総研が運営する物流ビジネス情報サイト「http://www.ecologi.net」
※記事は16年6月の記事執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。