先日、「インターネット小売り最大手の米アマゾン・ドット・コムは、小型の無人ヘリコプターを利用して商品を配送する計画を明らかにした」というニュースが話題になりました。アマゾンが扱う商品の８６％が対象で、２０１５年の実用化を目指しているそうです。物流センターから約１６km以内に住む利用者には、注文から３０分以内に商品を届けるのが目標で、トラックによる配送よりも、環境にもやさしいというメリットもあるようです。さて、物流業界に携わるあなたは、このニュースをどのようにご覧になりましたか？

　今後、法規制が整えば無人トラックや無人ヘリコプターなど、無人での配送が加速していきます。それでは、我々の業界はどうなっていくのでしょうか？　ドライバーはいらなくなるのでしょうか？　そして、中小運送会社は、どんな未来を見据えて経営をしていくべきなのでしょうか？　「今後、無人配送へシフトしていく」というときに、中小運送会社がすべきこと、それはズバリ「ドライバーの人的教育」です。「無人に移行していくのなら、それって無意味じゃないの？」と、疑問に思う人もいるかもしれません。
　しかし、時代の先を行き、確実に生き残るためには、そのまた「逆」を考えるのが正解です。無人に移行すればするほど、「人」、つまり「手渡し」の価値が高くなります。
　たとえば、日本人はその昔、誰もが着物を着ていました。しかし、誰もが洋服を着るようになった現代では、着物の価値が高くなりました。また、パソコンで作成し、プリントした文書が主流となった現代では、手書きの文字にこそ、価値があります。
　つまり今後、「無人配送」へシフトして行けば行くほど「人から人へ、ドライバーの手渡し」の価値が高くなるわけです。もちろん、その「価値」を感じられるような応対、接客が求められることは言うまでもありません。
　ライバルが「無人」への移行のニュースを悲観している間に、あなたは、どっしり構えて、どこにも負けない人間力を持ったドライバーを育ててくださいね。