先週まで、お客様の喜びの声の集め方についてお話してきました。正しい集め方をすることで、あなたの会社を絶賛してくれるお客様の声が集まります。集めたお客様の声を「二次利用」することで、あなたの会社の売り上げに反映させていきます。
　それでは実際に、どのように二次利用するのでしょうか。今回は、二次利用の具体的な方法をお伝えしていきます。
　１、セールスレターに掲載する
　まずは、セールスレターに掲載します。あなたも通販などの広告で、販売者が提供する商品情報よりもお客様の声のほうをじっくり読んだ経験があるのではないでしょうか。実は、販促ツールに掲載されている情報の中で、お客様の声の部分が一番精読率が高いと言われています。つまり、セールスレターの場合も、本文よりもお客様の声のほうが読まれる確率が高いということです。

　２、ＨＰに掲載する
　次に、あなたの会社のＨＰにもお客様の声を掲載します。特に、新規荷主獲得型のＨＰに掲載すると効果的です。
　３、ニュースレターに掲載する
　さらに、あなたの会社がニュースレターを発行している場合は、そこにも掲載してみてください。あなたの会社が、どれだけ多くのお客から支持されているのかを知ってもらうことができます。現在、取引している既存客にも、あなたの会社との取引が正しい選択であることを再認識してもらうことができます。
　さて、お客様の喜びの声は、このように外部に発信する営業ツールに使えるだけではありません。実は、社内で二次利用してこそ大きな効果を発揮します。
　４、社内の掲示板に貼る
　集めたお客様の声をコピーして、社内の目立つ場所に貼ってください。それを読んだ従業員は、誇らしい気持ちになるはずです。中には、名指しでドライバーを褒めてくれている声もあると思います。本人にとって、自分の仕事が荷主に評価されていることは本当にうれしいことです。今まで以上に張り切って仕事をしてくれるはずです。