〈耐え抜く粘りと辛抱〉

◎自制力　自制力とは、セルフコントロールのことである。自分で自分を律し切ることである。Ａ社のトップに自制力がある。目標実現へ向けて、ただ今の厳しさから逃げずに真正面から立ち向かい、じっと耐えていく力がある。粘りと辛抱がある。

　例えば、荷主の担当者の中には、業者だということでＡ社長を二束三文に扱う人もいたという。トップの胸ぐらをつかまえて、「この野郎、顔を洗って出直してこい」。クレーム対応で頭を下げに行ったトップに対して、この担当者はボロクソにトップを面罵したという。「ちょっとここで待っておけ」と言い捨てて、この担当者はどこかへ立ち去り、やむを得ずトップはじっと、１時間も立ちっ放しで待ったという。１時間ほどしてこの担当者は現れて、「君、そこで何してる」と言い放った。それでもトップは怒った顔、そぶりをこれっぽっちも見せなかったという。

　トップの心は荷主第一で、決してケンカをしないで尽くし抜くのが自己の役割―――との認識があったのである。一時の激情に襲われてしまってはいけない。ここは、自らの会社と社員のために我慢する時、と思い定めていたわけである。トップのすごさはカリスマ性、共感性、自制力ということになる。

　Ａ社のトップは特別な存在であろうか。活力のある物流企業にとっては、こうしたトップの存在が珍しいことではない。むしろ発展、成長する物流企業にとっては、こうしたトップの存在は不可欠と言ってもいいのではあるまいか。「こころの知能指数」が高いのである。「こころの知能指数」とは、「自分自身を動機づけ、挫折してもしぶとく頑張れる能力のことだ。自分の気分をうまく整えて、感情の乱れに思考力を阻害されない能力のことだ。他人に共感でき希望を維持できる能力」のことだ（「ＥＱ―こころの知能指数」ダニエル・ゴールドマン著、講談社刊）。

　　　　　　　　　　　　　　　　（つづく）