ＮＩＰＰＯＮ ＥＸＰＲＥＳＳホールディングスとソフトバンクが共同で設立したＭｅｅＴｒｕｃｋ（＝ミートラック、東京都港区）では、今年３月から求貨求車サービスの提供を開始しており、同８月には登録事業所数が８００件を超えた。「ユーザーに真摯に向き合っている」と語る横井直樹社長に話を聞いた。

同サービスはスマートフォンアプリ専用で展開。同社長は、「パソコンが苦手な方も少なくない。スマホは幅広い世代に浸透しており、『普及したツールを軸にすべき』との考えから、スマホのみでの提供に踏み切った」と経緯を説明し、「インターフェースは直感的に操作できるようこだわっている」と語る。

また、「開発にあたり、ユーザーの営業所で張り付いて業務を見学させていただいたが、その際に配車係さんは外出が多いということも分かった。なかなか事務所にいられない配車係さんも、スマホアプリなら出先で利用いただける」。

同サービスでは、チャットで交渉し、そのまま運送依頼が可能になっている。「電話での確認が多く、いわば『確認の連鎖』が起きている。１件１件は３０秒程度でも、何件も行えば多くの時間を消費することになる。この確認の電話対応を少しでも減らしたかった」。

さらに、ドライバーの作業報告はＱＲコードを読み込むだけ。アプリではなく、ウェブブラウザからも可能になっている。「アプリに統一しないことで、協力会社などあらゆるドライバーさんが簡単に報告できる」。

今年５月には、スマホカメラを活用し、名刺の文字情報をＯＣＲで登録・補完できる機能も追加。「新規の顧客情報の入力作業がユーザーの負担になっていたが、当機能で作業時間が５分から１分に短縮できた」と胸を張る。

また、同６月には、積み地など条件に合う企業や営業所を検索してアプローチできる「企業検索機能」を、７月には「車番連絡機能」を追加。「常にユーザーの声を聞き、サービスをアップデートしていく。今後は、データ連携なども検討していきたい」と意気込む。

「当アプリを通して、新たな出会いに繋げてほしい」と語る横井社長。「よりたくさんのユーザーに使っていただきたい」との思いから、来年２月まで無料キャンペーンも実施している。

◎関連リンク→　ＭｅｅＴｒｕｃｋ