ヤマト運輸は２６日、三河主管支店（愛知県安城市）管下の田原宅急便センター（田原市）で発生したクロネコメール便未配達の件について、「真摯に受け止め、 全社規模で総点検を実施し、サービス業の使命感を動機づけした」と発表。そこで検証した結果から課題を抽出し、配達品質向上のための改善策を策定した。
　改善策の内容としては、現在クロネコメイトを中心に配達しているエリアの配達体制を、メール便ドライバーを中心とした体制に変更し、自社配達比率を高める。さらに、クロネコメール便の品質の責任所在を明確にするため、メール便グループ長の選任やメール便センター長の再配置、メール便課長による教育の徹底、主管支店長を責任者とする管理体制の徹底を図る。
　また、１８日まで全国の主管支店（７１）、宅急便センター（５９１０）の総点検を実施。個別面接や事務所、構内の整理・整頓と支社・主管スタッフによるセンター店巡回、クロネコメール便ホットライン電話の設置などに取り組んだ。なお、８センターで合計７１９冊の未配達事実があったことも発表された。