報連相とは、報告・連絡・相談の略語である。コミュニケーションの本質を示している。企業にとっては、心を通い合わせ、経営目標を共有化していくために不可欠のものである。いわば生命線である。

企業を取り巻く環境は変化する。それに対して的確に対応することが、活性化であり、そのためには組織環境の見直しが必要である。

組織環境とは、社内制度や仕事の組み合わせ、配分のことである。この環境を働きやすいように改善、改革していくためにコミュニケーションの円滑が必要となる。

風通しを良くすることは、意識的に取り組まねばならない。「わしの会社は大丈夫、しっかりコミュニケーションをしているよ」と自信を持っている社長は多い。しかし、例えばコミュニケーションの１つである会議の内容や進め方は充実しているであろうか。

Ａ社の会議の進め方について述べてみよう。今月は運送部門で、対前年比で10％ダウンしている。危機感を持った社長は、朝出勤してくる配車担当者に向かって、「今日、会議する。夕方にやるぞ」と通知した。

Ａ社は車両20台の中小運送会社である。夕方が来ても、社長は来客の応対などでなかなか手が離せない。ようやく夜８時頃にひと段落したので、会議が始まった。約２時間、社長の独演会であった。

これでは、コミュニケーションを大切にしているとは言い難い。社長の一方通行である。

まず、会議は定例化することである。そして、性格をはっきりさせて参加者にテーマを周知させねばならない。時間は厳守して記録を取り、全員が発言して対策を立案し、実行状況をチェックするものであらねばならない。

先の例で示したＡ社のように思いつきで、社長の一人相撲であってはならない。

会議と並んで重要なのは、１対１の面談である。面談において、仕事の進行レベルをチェックし、一人ひとりの目標に対しての達成状況を確認し、実行方法を協議することが、大切となる。

この面談も定例化する必要がある。Ａ社の様に車両20台ぐらいの規模では、実績検討会議を月２回、各２時間、面談を月１回、一人当たり30分と言ったところが標準であろう。

会議、面談を実施するにあたって、物差しが必要で、それが経営目標ということである。

「目標無くしてコミュニケーション無し」ということである。

トップや上司にあっては、よく聞くという態度が基本である。したがって、的確な問いを発することで部下の心を開かせ、心を一つにしていくコミュニケーション技術を磨いていかねばならない。　　（つづく）