年末へ
10月も本日が最後となり、いよいよ明日から11月ということになり、年末が見えてきました。
物流のクレーム処理報告
物流についてクレームが発生した場合、すみやかに荷主、あるいは顧客などに謝罪するとともに、二度と同じミスが発生しないように「どうしてミスがおきたのか」を調査し、対策を立てなければなりません。
物流のクレームが発生することで、顧客、荷主などからの信用低下、返品、緊急出荷などの本来ならば必要なかった余分な経費（物流コスト）が生じることにもなります。
たとえば、誤出荷やピッキングミスが発生し、それに起因するクレームが顧客、あるいは荷主企業などからきた場合、どのような対応策をとればよいのでしょうか。
この場合、たんに責任者を呼び出して注意したり、迷惑をかけた先方に謝罪に行かせたりするだけではなく、「再発を防止するにはどうすればよいか」ということ組織内でしっかりと考える必要があります。
その点をふまえて「クレーム処理報告書」、あるいは「物流業務・ヒヤリハット報告」を作成し、対策を立てる必要があります。
もちろん、たんに報告書を作成するだけではなく、「クレームが絶対に発生しないようにしよう」という現場の意識を高めていく努力も重要です。