「現場はショールームである」。これは私が常々、口に出していることである。具体的には、①整理整頓ができていること②電話応対がしっかりしていること、そして③あいさつができること──の３つが最低条件である。
　ただ、これらのことをそのまま伝えても現場では徹底されないし、それ以前に理解できない。伝える管理職のそしゃくが必要である。

　①の整理整頓。これは「整理」とは要らないものを捨てること。「整頓」とは、よく使う物を次に使いやすいように整えておくことである。
　②の電話応対だが、電話を取れば社名と自分の名前を告げる。これはこの電話は私が責任を持って応対しますという意思表示である。最近、物流会社の中でも、このような応対ができる会社がようやく増えてきた。
　しかし、重要なのは「不在時の対応」である。先方が求める担当者が不在の場合、その担当者に「○○の○○様から○○○ような用件がありました」ということを本人に伝え、基本的には３０分以内に先方へコールバックできる仕組みが必要である。
　電車の中や商談中など、コールバックができる状況ではないにしろ、まず伝える仕組みが大切。これには携帯電話のメールが有効なツールである。
　それと勘違いが多いのは「では、またかけ直します」「電話があったことをお伝えください」などという内容の連絡を、受け付け者が鵜呑みしてしまい、担当者へ伝えないことが往々にしてある。
　先方は「用事があるから連絡したのであって、できれば早く話をしたい」という先方の心理を理解できないスタッフが多い。
　最後に③のあいさつ。これは、基本中の基本と言えるが、当たり前のことができない現場や会社が、残念ながら少なくない。
　「礼に始まり礼に終る」というが、私が見てきた現場で、「ここは良い現場である」と感じる現場スタッフは、必ずあいさつがしっかりとできている。一事が万事というが、簡単に思える当たり前の基本を、しっかり徹底できる現場は、どんなことでもできると感じる。