通販物流におけるサービスは、時系列で見ると販促支援段階→運営支援段階→提案段階と三段階に分けることができます。立ち上げ当初の販促支援段階で、提供するサービスとそのポイントをご紹介いたします。

（１）通常物流＝入出庫、検品、在庫管理、ピッキングなど
（２）オプション作業（単純作業編）＝ラッピング、袋詰め、熨斗貼りなど
（３）オプション作業（リピート率アップ編）＝ちらし同梱、サンキューレター同梱など
（４）マーケティング代行（販促）＝ＤＭ作成、ニュースレター作成など
　おおよそ、この段階では荷主数が１─５社程度で、売り上げは３０万─１２０万円の規模になります。ポイントは通販事業者・ＥＣ事業者の売り上げアップノウハウを体系的にまとめておき、新たな荷主獲得へうまくつなげることになります。
　ごく小さな売り上げアップノウハウでも、見逃さず蓄積していくと営業面で大きな効果を発揮するでしょう。
　では、提案段階にて提供するサービスとそのポイントをご紹介いたします。
（１）画像・写真サービス＝商品撮影、画像処理・加工など
（２）Ｗｅｂ関連サービス＝ネットショップ制作など
（３）コンサルティング＝ＥＣコンサルティングなど
（４）その他＝Ｘ線検査、インターネットカメラなど
　おおよそ、この段階では荷主数が４０社から４５社、月間の売り上げが約２２００万円になります。ポイントは、通販事業・ＥＣ事業のビジネスモデル全体についての理解がなければ、実施できない段階のサービスであるという点です。この頃になると、かなりのノウハウの蓄積が考えられます。自社でネットショップを始めてみるのも良いかもしれません。
（株式会社船井総合研究所・前田トモキ）
☆船井総研が運営する環境ビジネス情報サイト「eco-webnet.com」
※記事は11年10月の記事執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。