先日、弊社が主催した先進物流企業視察セミナーで、鴻池運輸様が運営している鴻池テクノ研修センターを訪問しました。鴻池テクノ研修センターは、徹底的に現場に即した安全および品質の知識や実技スキルの習得と資格の取得といった、ニーズに即した研修カリキュラムで、現場力の高い人材を育成することを目的に２０１１年11月に開設されました。
　５Ｓ活動や体感教育など、参考になる取り組みが多々ありましたが、その中でも、すぐに真似できる点にマニュアルの作成方法がありました。

　一般的に業務マニュアルというと、手順をまとめて、注意点やポイントが記載されているかと思いますが、同研修センターのマニュアルは少し違います。それは、作業内容や手順だけでなく、その作業をすることの目的や意味、それをすることのメリット（または、しなかったときのデメリット・リスク）も一緒に記載されている、という点です。
　船井総研の創業者である舩井幸雄は、「１：１.６：１.６の２乗の法則」というルールを説いています。ただ単に仕事をしたときの成果（≒やる気）を１とすると、その仕事の目的や意味を理解した上でする場合の１.６倍になるという意味です。さらに、その仕事の企画段階から携わり、自発的に行ったときは１.６の２乗倍、つまり２.５６倍の成果を得られるというルールなのです。
　業務マニュアルも同じで、作業方法やポイントを伝えるだけのマニュアルではなく、その作業の目的や、それをすることによって得られるメリットが明確になっていれば、より生産性・効率・品質が上がるでしょう。マニュアル作成時に参考にすべきポイントです。
（船井総合研究所・河内谷庸高）
☆船井総研が運営する物流ビジネス情報サイト「http://www.ecologi.net」
※記事は14年10月の記事執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。