安心、気配りに特化した鏡のトップメーカーのコミーは、顧客満足
よりもユーザー満足を重視したマーケティングを行なっています。
コミーは、家庭用の鏡は一切手がけていません。
同社の商品は、飛行機の手荷物入れの中や、銀行ATM、エレベーター、
曲がり角などに、防犯・安全確認を目的として設置されているもので、
顧客は航空会社、金融機関、医療機関、小売業などの法人です。
この目的に絞れば、国内シェアは、８割に及びます。
そのように、ニッチトップを走る秘訣が、顧客を満足させるよりも、
実際にそれらの鏡を使うユーザーを満足させることに注力していると
いうことなのです。
同社社長の小宮山栄氏は、次のように述べています。
> 企業はCS（顧客満足）を追求すべきだと言われます。
> けれど、それではコミーは潰れていたでしょう。
つまり、買ってくれる方の満足よりも、使ってくれる方の使い勝手を
重視しなければ、そのうち市場から消えてなくなるというのです。
ですから、コミーの営業担当者は、鏡の設置現場を何度も訪れ、
観察と聴き取り調査を徹底的に繰り返します。
また、なんと無期限の無料破損保障制度を設けています。
ユーザーの過失で鏡が壊れても、無償修理・取替えに応じるのです。
なぜなら、どのように使って壊れたのか、不具合があったのかという
情報が欲しいからです。
このような、US（ユーザー満足）を重視する正しいBtoB企業の視点での
施策を徹底してきたことが、力相応一番化のポイントなのだと思います。
・「なぜ社員10人でもわかり合えないのか」（日経ＢＰ社）
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