情報があふれ、誰が嘘つきで、誰が本当の事を言っているのかわかりにくい。この時代に、我々中小運送会社が生き残るためには「信頼できる会社であること」が最重要となります。そして「信頼できる会社」になるために次の三つのキーワードが重要です。
　「１、公開する」「２、シェアする」「３、理念を語る」です。初めて聞く人にとっては、少しわかりにくいかもしれません。しかし、今後数年のあなたの会社の年商を大きく左右する重要なポイントになるので、ぜひ注意深く聞いて下さい。

　まずは「１、公開する」についてですが、あなたは信頼してもらうために何を公開したらいいと思いますか？　運送に限らず、あなたがお客さん側に立ったとき、販売者の何が公開されていなかったら、不安になりますか？　逆に、何が公開されていたら安心できるでしょうか？　この答えが、すなわち「あなたが公開すべきこと」になるわけです。
　例えば「病院だったら」「お寿司屋だったら」「車屋だったら」「スーパーだったら」「子どもを通わせる学習塾だったら」など、いろいろなシチュエーションで考えてみると、答えが浮かんでくると思います。
　「院長の顔写真が公開されていると安心する」「価格が表示されていないと心配」「お客様の声が公開されていたら安心するかも」「素材の産地が書かれていないと心配」「先生の実績や教育への考え方が明記されていると安心」など、お客の立場で考えてみると、商品・サービスによって、いろんなことを公開してほしいと思うものですね。
　お客は間違った買い物をしたくない。大事なお金を使うのですから、失敗したくないという不安を感じています。その恐怖や不安を推察し、先回りしてそれを解消できる情報を開示することが重要です。
　さて、それでは運送会社に依頼をしたいお客は、どんな恐怖や不安を感じているでしょうか。何が公開されていたら、安心材料になるでしょうか。次週は、我々運送業界が「公開すべきこと」について、一緒に考えてみましょう。