Now Loading...
 
  • ブログ・高橋 久美子

    第214回:信頼できる会社になるために

    2014年4月14日

     
     
     

     情報があふれ、誰が嘘つきで、誰が本当の事を言っているのかわかりにくい。この時代に、我々中小運送会社が生き残るためには「信頼できる会社であること」が最重要となります。そして「信頼できる会社」になるために次の三つのキーワードが重要です。
     「1、公開する」「2、シェアする」「3、理念を語る」です。初めて聞く人にとっては、少しわかりにくいかもしれません。しかし、今後数年のあなたの会社の年商を大きく左右する重要なポイントになるので、ぜひ注意深く聞いて下さい。


     まずは「1、公開する」についてですが、あなたは信頼してもらうために何を公開したらいいと思いますか? 運送に限らず、あなたがお客さん側に立ったとき、販売者の何が公開されていなかったら、不安になりますか? 逆に、何が公開されていたら安心できるでしょうか? この答えが、すなわち「あなたが公開すべきこと」になるわけです。
     例えば「病院だったら」「お寿司屋だったら」「車屋だったら」「スーパーだったら」「子どもを通わせる学習塾だったら」など、いろいろなシチュエーションで考えてみると、答えが浮かんでくると思います。
     「院長の顔写真が公開されていると安心する」「価格が表示されていないと心配」「お客様の声が公開されていたら安心するかも」「素材の産地が書かれていないと心配」「先生の実績や教育への考え方が明記されていると安心」など、お客の立場で考えてみると、商品・サービスによって、いろんなことを公開してほしいと思うものですね。
     お客は間違った買い物をしたくない。大事なお金を使うのですから、失敗したくないという不安を感じています。その恐怖や不安を推察し、先回りしてそれを解消できる情報を開示することが重要です。
     さて、それでは運送会社に依頼をしたいお客は、どんな恐怖や不安を感じているでしょうか。何が公開されていたら、安心材料になるでしょうか。次週は、我々運送業界が「公開すべきこと」について、一緒に考えてみましょう。

     
     
     
     
  •  
  •  
  • 筆者紹介

    高橋 久美子

    あなたの会社が儲かっていない本当の理由
    規制緩和により、夢大きく独立開業した運送会社の社長たち。その社長さんたちが、規制緩和後の業界環境の変化により、今、とても厳しい状況に立たされています。経営不振の影響によるメンテナンスの不備も懸念され、それが引き起こす悲惨な交通事故も、連日ニュースで報道されています。このような危機的状況を受け、中小規模運送会社の根本的な経営改善と救済を目的として発足したのが、私たち「全国中小規模運送会社 経営改善推進委員会」です。

    全国中小規模運送会社 経営改善推進委員会

     
  • 「ブログ・高橋 久美子」の 月別一覧

     
  • ブログ・高橋 久美子」の新着記事

  • 物流メルマガ

    ご登録受付中 (無料)

    毎週火曜に最新ニュースをお届け!!

    ≫ メルマガ配信先の変更・解除はこちら