私は、トラック２０台以下の運送会社の経営改善ノウハウをお伝えしています。「セールスレターを使って、適正運賃で荷主を獲得する方法」「ホームページでの新規便獲得ノウハウ」をはじめ、今までに、さまざまなノウハウをお伝えしてきました。
　トラック２０台以下の運送会社が赤字経営から脱出し、確実に利益を出す方法は、本当にたくさんあります。そんな中で、初めてお会いする方に、よく聞かれることがあります。「ゼロから、一番最初に何か実践するとしたら、まずは何から手をつけたらいいでしょうか？」という質問です。

　実践できることはたくさんありますが、一番最初にやるとしたら、ずばり「お客様の声を集めること」をお勧めします。集めたお客様の声は、セールスレターの部品として二次利用したり、事務所に貼って使用します。
　ドライバーを褒めてくれている声があれば、本人に見せてあげます。お客様の声の活用方法は無限にありますし、効果も絶大です。しかし、ここであなたに質問があります。あなたは、お客様の声を集めたいですか？
　この話をすると、多くの人は、お客様の声を集めるのがイヤだと言います。理由を聞くと、こんな答えが返ってきます。「だって、何を書かれるかわからないから」「そんなにいい声を書いてもらえる気がしないんだよね」。
　このように答える人は、そもそも「正しいお客様の声の集め方」を理解していないことになります。お客様の声の集め方を理解しないで集めてしまうと、まったく使えない、ただ単に荷主の要望を引き出すための、無意味なアンケートになってしまうのです。
　そもそも、お客様の声は、何のために集めるのでしょうか？　たいていの人は、「お客の要望をリサーチするため」「生の声を聞くため」と答えます。しかし、これは間違いです。お客様の声を集める目的は、リサーチのためでもなければ、お客の要望を引き出すためでもありません。
　もう少しはっきり言うと、荷主の要望を聞いてはいけません。お客様の声を集める目的は「あなたの会社を好きになってもらうこと」にあるのです。どういうことか、次回、もう少し詳しくお話していきます。