あいおい損害保険（児玉正之社長、東京都渋谷区）はこのほど、事故対応システムと電話機能を一体化させることで、事故発生時に事故情報を自動検索し、よりスピーディな電話応対を実現させるシステム「アンサンブル」を開発したことを発表。


　この「お待たせしない電話応対」は、「ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）」機能により、顧客の発信電話番号から応対の担当者を自動選定し、ダイレクトに着信したり、該当の事故情報をパソコン画面上に自動表示したりと、迅速かつスムーズな応対が可能になる。
　２月から全国展開を開始、２０１１年３月末までに全サービスセンターで導入予定。
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