マイボイスコム（高井和久社長、東京都千代田区）が２０２２年１月１日～５日に実施した「宅配便サービスの利用（仕事以外での利用について聴取）」に関するインターネット調査（回答者数は１万１５７人）によると、直近１年間に宅配便を月１回以上受け取った人は７割強。新型コロナウイルス感染拡大により、宅配便サービスで受け取る荷物の個数が増えた人は３割強だった。

宅配便の発送頻度については、直近１年間に宅配便を発送した人は約６５％。女性６０、７０代ではそれぞれ約７６％となっている。発送頻度は、「２～３か月に１回」「半年に１回以下」がボリュームゾーンで、月１回以上発送する人は、 約１５％だった。

直近１年間に利用した宅配便サービスの満足度については、利用した宅配便サービスは（複数回答）、 「ヤマト運輸」「日本郵便」「佐川急便」が８～９割で上位３位となっており、過去調査と比べて、「日本郵便」が増加傾向となっている。

さらに、「満足」の比率をみると、ヤマト運輸主利用者で４４.９％、佐川急便主利用者で４１.９％、日本郵便主利用者で３３.９％。「満足」「やや満足」を合わせた満足している人の比率は、 ヤマト運輸主利用者で８割強、佐川急便主利用者・日本郵便主利用者で各８割弱となっている。

宅配便サービス利用者の重視点は（複数回答）、 「配送の確実さ」が６４.８％、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」が各４０％台、「配送時間の正確さ」「紛失の心配が少ない」が各３０％台。また、最も利用したい宅配便サービスは、 「ヤマト運輸」が６３.９％、「日本郵便」が１４.７％、「佐川急便」が６.９％。

◎関連リンク→　マイボイスコム株式会社