埼玉県川口市を拠点に家電の配送・設置を手掛けるエスラインギフ家電事業部南埼玉センターは、同事業部のモデルセンターとして自社車両での配送を拡大。高い品質での配送・設置業務から顧客の信頼を得ている。
　南埼玉センターの高橋慎治センター長（写真右）は、同センターで初の自社車両ドライバーとして平成２０年に入社した。同センター長は、「それまでは１００％傭車だったが、配送先のお客様の細かなニーズや不具合などに迅速に対応するため、自社での配送が開始された」と振り返る。もともと傭車として配送・設置を請け負っていた運送事業者で働いていた同センター長は、ヘッドハントされる形で、２台で始まった自社配送の一翼を担うこととなった。

　「操作方法が分からず、『設置した家電が動かない』といった問い合わせを受けることも多く、傭車では会社によって対応にばらつきがあった」という。「自社便に切り替え、こうした問い合わせにも、その日のうちに対応できるようになった」。対応の良さは評判となり、それまでなかったエリアの仕事も受注できるようになった。
　繁忙期には１台で２０件以上の配送・設置に回ることもあり、決して楽ではない仕事だ。冷蔵庫など重く大きな商品をかついで階段を上がることもある。加えて、届け先の家人への配慮も欠かせない。
　そんな業務を遂行する同センターのスタッフらは、２０代から３０代と若手がメーン。「お客様に気に入られ、次の買い物の時にも指名されるほど」という配送品質の高さが自慢だ。現在、自社配送率は５割。「傭車も品質の良いところが入ってくれており、共に助け合っている」という。
　「品質は人質（じんしつ）」と話す同センター長。「個人のお宅で設置作業までこなすという特殊な仕事だけに、人を育てることに注力したい」とし、「理想は８割」と、質を大切にした自社便を増やしていく方針だ。
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