ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（ＵＳＪ）の接客スタッフは、
楽しいキャラクターのシールを、常に携帯しています。
場内で、子ども客にあげるためです。
例えば、小さい子どもが、自身でレジへ商品を持って行き、買い物を
できたときに、「えらいね。シールをあげよう」などと言って、
手渡しています。
他にも、アトラクションの列に並んでいるときや、レストランで
食事をしているときなどに、小さなサプライズを与えるのに、この
ツールを活用しています。
その様子を観ていると、この「シールを手渡す」という行為により、
接客スタッフの「人を歓ばせたい」という意欲が、高まっているの
ではないかと感じます。
もしかすると、各スタッフが場内で配る枚数には、ノルマ的なもの、
または社内でのランキング発表があるのかもしれません。
このＵＳＪの事例は、顧客を歓ばせるスタッフをつくるための方策の
好事例だと思います。
まずは、顧客がもらって歓ぶツールを、会社が用意して、接客の
機会があるスタッフに持たせることです。
そして、できれば配布枚数の管理をすべきでしょう。
愉しくやるとよいと思います。
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