Ａ社の物流改善において、在庫精度を向上させることは必要不可欠であると考えた。そこで、まずは、在庫差異が発生する原因をＡ社のＳ課長と共に抽出した。その結果、次のような項目が挙げられた。
（１）出荷検品を行っていない
（２）他部署のメンバーが勝手に商品を持ち出してしまう
（３）誰でもＰＣ在庫数を修正できてしまう

　１については、物流部の問題であり、近い将来には必ず実施しなければならないものである。むしろ今まで行っていなかった方が不思議だ。Ｏ部長も出荷検品の必要性については認識されていたが、作業工程が一つ増えることで人件費が増えることや今まで得意先からのクレームはほとんど無いことから、実施には消極的であった。
　２については、Ａ社に限らず、倉庫と同じ建物、もしくは近くの場所に本社機能を持っている企業にはよく見受けられる現象である。悪気があって持ち出すのではなく、さらに売り上げを伸ばしたいがために、商品をサンプルとして使用しようとして持ち出すのである。この際、サンプル持ち出しルールは決められているものの、守るメンバーと守らないメンバーがいるのが実態である。しかし、会社の資産である商品を勝手に持ちoすことは絶対にあってはならない。この意識を全従業員が持ち、教育していかない限り在庫差異は無くならない。
　３については、Ａ社の場合、特に仕入れ担当者がＰＣ在庫数と実在庫数とに差が発生している商品について、自分の眼で実在庫数を確認した後に行なっていた。一見、問題が無いように思われるが、他の場所に商品を保管してある場合もあり、仕入れ担当者が在庫数を修正したことによって在庫差異が発生してしまっているケースもあった。
いずれにしても、在庫差異が発生する原因が多岐に渡っており、何が原因か、もしくはどこの部署が原因かを特定することができない環境にあり、このこと自体が一番の問題であると考えた。原因が特定できないため、各部署とも「在庫差異が発生するのは自分の部署が原因ではなく、他部署が原因である」という意識を強く持ってしまっていた。