繁盛物流企業、篠崎運送倉庫の現場には、ＫＰＩ（重要業績評価
指標）を管理するホワイトボードが、設置されています。
生産性やミス率といった、現場運営における重要指標が、その板上で
予実管理されているのです。
同社の営業マン、柳原公也氏のブログによると、先日招いた新規の
お客様がその内容と姿勢にいたく感心し、評価が上がったそうです。
本来、時間当たりの処理量や破損・遅延などのトラブルの件数と
いうのは、あまり外部に知られたくないものです。
しかし、その管理のプロセスを、お客様にあえて見せることにより、
信用が増す効果があるのです。
効率アップ、品質アップを志向していない現場が、このような管理
ボードを掲げるはずがありません。
成果とは別に、プロセスを見せるという戦術も考えてみてください。
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