先日、松下幸之助歴史館を訪れた際、館長の花岡輝年氏が、幸之助
翁について、「決して人の話をさえぎらない人だった」と言って
いました。
この「他人の話に、真摯に、最後まで耳を傾ける」という姿勢が、
あれだけの功績を遺せた大きな要因だったのでしょう。
伝説のサービスを生み出す米国の百貨店、ノードストロームには、
「性格のよい人を採る」という採用のルールがあります。
スキルは、入社後でも身に付けられます。
しかし、性格を変えるのは、なかなか難しいからです。
同社は、その人の性格の善し悪しを、「人の話を、最後まで聴いて
いるか？被せて発言しないか？」で判断しているそうです。
簡単ですが、受験者の伸びしろを測るための、有効な判断基準だと
思います。