経営理念や経営ビジョン、経営方針の社内浸透のため、従業員に、
社員手帳やクレドカードを配布する企業が増えています。
それらのツールは、朝礼の時に皆で内容を確認するなど、しっかり
活用すれば、作った甲斐は大いにあると思います。
ただし、その内容を作る際には、ひとつのポイントがあります。
それは、できるだけ具体的な書き方をして、理念と行動を結び付け
られるようにすることです。
例えば、船井総研のクレドカードには、以下のような記載があります。
> 相手が見えなくなるまでお見送りをします。
> お客様が来社されたとき、駅や空港まで送っていただいたときなど、
> 必ずお客様が視界から消えるまで笑顔でお見送りをします。
> 一流の人との付き合いは、よい癖付けからはじまります。
また、Ｋ倉庫社のクレドカードには、次のような項目があります。
> 作業時以外のムダな電気は点けないこと
> ただし、埃と虫の侵入を防ぐため、
> シャッターの開閉は小まめにすること
これらの他にも、それぞれのカードには、多くの具体的行動指針が
記載されています。
創業者や経営トップが、常日頃から、こうして欲しい、こうなって
欲しいと思って、言ってきたことです。
具体的だから、伝わりやすいのです。
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