事故やクレームなどの不具合は、たいてい忙しく、パンク気味の
ときに起きるものです。
事故やクレームは、自身の欠点を教えてくれる、ありがたい現象だと
言われる所以です。
非常時でも、普通以上にできることは、自身の長所です。
しかし、人は、パンク気味になると、不注意になり、「普段から
苦手だが、余裕があるから、注意して、何とかこなせているような
こと」が、不完全にしかできなくて、こぼれていきます。
その結果、事故やクレームが起きます。
ですから、事故やクレームによって、欠点が明らかになるのです。
事故やクレーム自体は、関係者に迷惑をかける、基本的にはあっては
ならないことです。
しかし、それらを欠点発見の機会だととらえる、前向きな視点も
重要だと思います。
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