失注した顧客とは、もうコンタクトを取らないという企業は、多いと
思います。
しかし、それは、非常にもったいないことです。
自社に対して、一度は期待をかけてくれた先です。
よほど信頼を損ねるようなことをしていなければ、優良な見込み客
であることには、変わりません。
特に、購買先の検討の機会が多い商品を扱っている場合には、この
失注先対策は、とても重要な戦略です。
期間イベント設備の設計・施工を営むＦ社は、自社が見積もり提案に
関わったイベントが終了した直後に、必ず顧客を回っています。
目的は、そのイベントの成果と、よかった点、問題点をつかみ、次の
機会の企画提案に活かすためです。
このとき、設計・施工業務を請け負った顧客だけではなく、失注した
顧客へも訪問し、同じ項目のヒアリングを行なっているのです。
これをすることによって、次回の受注率は、確実に高まります。
一度失注しても、まだ「The End」では、ありません。
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