ネットショップにとって、物流の品質は、いまや業績を左右する
重要な要素となっています。
楽天市場で、購入客のクチコミコーナーである「みんなのレビュー」
では、配送スピードや梱包の質に関するコメントが多いことからも、
その傾向はうかがえます。
そもそも、みんなのレビューの評価項目は、品揃え、情報量、決済
方法、スタッフの応対、梱包、配送の６つで、うち２つは、物流に
関することなのです。
ですから、楽天市場においては、物流の品質を上げることが、商品の
購買率を上げることにつながります。
繁盛ネットショップを運営するMDS（本社：群馬県太田市）は、この
物流品質の向上が業績アップにつながるというルールに基づいて、
「24時までの注文分は、関東県内翌日到着」というサービスを実施し、
売上げアップ、および返品率ダウンなどの成果を上げました。
もちろん、みんなのレビューでの評価も上がっています。
物流戦略・戦術をマーケティングに活かす、好例だと思います。
・関連セミナー→ http://ow.ly/9ijfd
◆バックナンバー
◆Facebookページ
◆本シリーズ配信希望の方はコチラ