現状から、コツコツと改善を積み重ねる企業が、結局は、他社が到達
できない所へと、たどり着きます。
米国のネット通販の成長企業、ザッポスは、そういう会社です。
オフィスのあちこちに、サイト内での顧客の平均滞在時間や社員の
生産性など、ありとあらゆる数値指標が貼られています。
そして、日々、それらの指標を改善する活動をコツコツやっていると
いう会社なのです。
同社の元ナンバー２である、アルフレッド・リン氏は、次のような
言葉を残しています。
> 決して劇的な改善でなくていいのです。
> １日わずか１％の改善を来る日も来る日も続けていき、成し遂げ
> られることについて考えてみてください。
> １％の改善を続けることで、劇的な効果が生じ、１年後には
> 私たちは３７倍よくなっているのです。
１％の改善を続ける・・・すばらしい精神だと思います。
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