お客様に対して、最高の貢献をするためには、それぞれのニーズを
性格につかむ必要があります。
全日空の客室乗務員は、場合によって、お客様の状態（搭乗の目的や
機嫌など）を推し量るため、挨拶に、もうひと言を付け加えます。
会話のきっかけになる『もうひと言』です。
それが、同社に代々伝わる、『キドニトチカケ』です。
キ：気候　例）「少し底冷えのする朝でしたね」
ド：道楽（趣味）　例）「素敵な時計ですね」
ニ：ニュース　例）「昨日のニュースには、本当に驚かされましたね」
ト：土地　例）「到着地では、旬の△△が特においしいようです」
チ：知人　例）「○○さん、お元気ですか？」
カ：家族　例）「お子さんは、おいくつになられたのでしょう？」
ケ：健康　例）「いつも姿勢がシャンとされていますね」
ポイントは、自分の興味ではなく、お客様の興味をくみとって、話を
拡げていくことです。
接客、営業の場面で、普遍的に使えるルールだと思います。
・「言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方」
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