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  • ブログ・橋本 直行

    【会話のきっかけになるひと言】

    2016年8月29日

     
     
     

    お客様に対して、最高の貢献をするためには、それぞれのニーズを
    性格につかむ必要があります。
    全日空の客室乗務員は、場合によって、お客様の状態(搭乗の目的や
    機嫌など)を推し量るため、挨拶に、もうひと言を付け加えます。
    会話のきっかけになる『もうひと言』です。
    それが、同社に代々伝わる、『キドニトチカケ』です。
    キ:気候 例)「少し底冷えのする朝でしたね」
    ド:道楽(趣味) 例)「素敵な時計ですね」
    ニ:ニュース 例)「昨日のニュースには、本当に驚かされましたね」
    ト:土地 例)「到着地では、旬の△△が特においしいようです」
    チ:知人 例)「○○さん、お元気ですか?」
    カ:家族 例)「お子さんは、おいくつになられたのでしょう?」
    ケ:健康 例)「いつも姿勢がシャンとされていますね」
    ポイントは、自分の興味ではなく、お客様の興味をくみとって、話を
    拡げていくことです。
    接客、営業の場面で、普遍的に使えるルールだと思います。
    ・「言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方
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  • 筆者紹介

    橋本 直行

    船井総研ロジ株式会社 取締役執行役員 事業部長
    1972年生。兵庫県尼崎市出身。関西学院大学法学部卒業。物流企業の業績アップ専門コンサルタント。特に、問い合わせを激増させるホームページの企画や受注率を上げる企画提案書の制作のノウハウは、社内トップクラス。 繁盛物流企業を創るための経営研究会「FUNAIロジスティクスソサエティ」主宰。

     
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