ヤマト運輸は６月１０日、羽田クロノゲート（東京都大田区）で、応対品質向上の取組みとして、初の「全国ゲストオペレーター接客応対コンテスト」を開催した。
　「心をこめた〝ていねい〟な応対を実践し、お客様に感動を届けよう！」をスローガンに、全国の支社大会（予選）を勝ち抜き、１万３０００人の中から選ばれたゲストオペレーター１３人（東京・関東・関西支社各２人、その他７支社は各１人）と沖縄ヤマト運輸代表１人が出場。表情や動作、言葉遣いなど基本的な接客応対や商品知識、コミュニケーションスキルで競った結果、青森主管支店代表の栗原なつ子さん（弘前城東センター勤務）が優勝。準優勝は、北東京主管支店の中澤幸子さん（中野新井センター勤務）が受賞した。

　栗原さんは「大変うれしい。これからもお客様の要望に応え、丁寧で安心してもらえる応対ができるよう一層努力したい」とコメント。審査委員を務めた山内雅喜社長は「出場者はこのコンテストをきっかけに、今まで以上に接客応対のプロとしてスキルを向上させ、所属するセンターを引っ張る存在になってほしい」と話した。
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