ヤマト運輸は１月１６日、羽田クロノゲート（東京都大田区）で第５回「全国ゲストオペレーター（ＧＯＰ）接客応対コンテスト」を開催。全国１０支社の代表１４人と沖縄ヤマト運輸代表１人の計１５人が熱戦を繰り広げ、松本主管支店（関東）の中原須美江さんが優勝した。

　競技は、筆記試験と実技審査で行われ、筆記では、社内の接客応対ルールのほか「名刺交換」や「敬語・言葉遣い」などのビジネスマナーで競い合った。実技は、宅急便センターの受付窓口を再現した会場で、９分間の競技時間内に３人の顧客が来店するという設定で、快適にサービスを利用してもらうためのコミュニケーションスキルが審査された。

　中原さんは「今日の体験を忘れずに、お客様に『荷物は必ずヤマト運輸にお願いしたい』と言っていただけるような、素晴らしい接客応対を心掛けたい」とコメント。長尾裕社長は「今日のコンテスト、そして日頃のお客様や第一線の皆さんの声を参考に、接客応対に磨きをかけてほしい」と話した。

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