大手スーパーが減収減益にあえぐ中、４期連続の増収増益で快走する
成城石井ほかユニクロ、無印良品などもＶ字回復させた〈小売再生の
プロ〉、大久保恒夫氏は、著書「実行力100％の会社をつくる！」
（日本経済新聞出版社）の中で、「経営改革の第一歩は挨拶の徹底
からだ」と述べています。
なぜなら、気持ちのよい挨拶が徹底されている組織は、マネジメント
レベルの高い組織だからです。
大久保氏は、マネジメントレベルが企業の業績を決めると説きます。
小売業で、本部からの指示の店舗での実行度合いを調査すると、
だいたいどの企業でも40％以下だと言います。
しかし、成城石井の本部指示の実行率は、ほぼ100％だそうです。
このマネジメントレベルの高さが、同社の躍進の大きな理由なのです。
挨拶は、誰にでもできます。
しかし、徹底するのは、簡単ではありません。
命令で挨拶をさせても、時間が経つとともに、だんだん悪くなっていきます。
全員が、心からお客様に喜んでいただきたいと考えられるような
マネジメントができれば、気持ちのよい挨拶は徹底されます。
そのような企業は、クリンリネスを徹底すること、品切れをなくす
ことといった基本的なことを着実に実行できる企業です。
基本的な指示が、現場で実行される企業の業績は伸びていきます。
そういう企業に改革するために、まずは挨拶の徹底からなのです。
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