デリバリービジネスの主たる販促手段は、チラシのポスティングです。
ただし、最近は、参入企業が多く、ポストに入るチラシが多くなって
きています。
そのような中、企業によっては、先にポストに入っている競合他店の
チラシをゴミ箱に捨てるように、ポスティング担当者へ指示する
企業もあるようです。
気分のよくない話ですが、事実です。
しかし、宅配寿司の最大チェーン、銀のさらを運営するレストラン
・エクスプレスは、全く逆と言える指示を、担当者へ出しています。
ポストの中が、先に入れられたチラシで煩雑になっていたら、整頓
してから丁寧に置くように指導しているのです。
同社社長の江見朗氏曰く、理由は３つあるそうです。
１）お客様に「またゴミを入れられた」と感じさせないため
２）ライバル店のチラシも、お客様にとっては貴重な情報だから
３）ポスティング担当者に、やましい気持ちになるようなことを
させていると、幸せはゼッタイにやってこないから
１）は業界全体の利益を考えたマクロ視点で、結果的には、自社の
利益にもつながってきます。
２）は、顧客視点であり、正しい競争の意識です。
そして、３）は従業員視点であり、「人間は良心に背く行為を続けて
いると、がんばれなくなる」という原理原則を押さえた視点です。
成功する企業に必要な考え方を、このポスティングのルールから、
学ぶことができます。
・「怒らない経営」
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