理念や方針を組織に浸透させるためには、それらに使われている
言葉をわかりやすく定義することが、非常に重要です。
山形県山形市に本社を置く住宅事業会社の雄、感動ハウスの品質
方針は、「すべてのお客様へ『価格・品質・安心感』を感動レベルで
提供します」です。
その社名のとおり、すべてを感動レベルで提供することを、旨として
いるのです。
しかし、単に『感動』というキーワードを提示しただけでは、社員に
よって、その解釈レベルは、マチマチになってしまいます。
そこで、同社では、以下のような「感動の定義」を掲げています。
> 感動とは！
> 『すごい・素晴らしい・え、ここまでやってくれるの！』
> と、お客様が思わず涙して絶句する事
お客様が反応している情景が浮かぶほど、具体的な評価基準となる
定義を掲げているのです。
ここまですれば、社員の意識は統一されるでしょう。
貴社の理念や方針の言葉は、わかりやすく定義されているでしょうか。
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