１．不平不満は心のつながりの欠如にあり

　⑵Ａ社のドライバー人材育成への取り組み

　②セールスドライバー研修の実施

　１泊２日のセールスドライバー研修を実施する。個人面談シートの活用による職場の現状の問題点として、次の点が明確となる。

　◆働くことの目的、意義、プライドが不明確であること

　単にお金＝給料のみで働かされていると思い込んでいるドライバーが多い。そこで原点に帰って、経営理念の意味をグループディスカッションで確認する。その上で、セールスドライバーの役割について研修する。

　セールスドライバーの原点はあいさつ、基本動作である。実際に、繰り返しあいさつ訓練をする。基本動作についても集配業務のイロハから叩き込む。その上で、売り上げアップのために、お客様に対する接客、交渉のポイントを教え込む。別の角度では、セールスドライバー研修（１泊２日）の流れの中での大きな柱は個人目標を設定することにある。個人目標の大きな柱は３つある。

　１つ目は家庭、人生、健康である。家庭を大切にする。とりわけ両親への感謝の念を表す。目標の具体例としては、両親（父と母）の命日には必ず手を合わせて、感謝の念を表すなどである。人生については、貯金目標である。３年後には、○△万円の貯金をするなどである。健康については、１日30分のウォーキングをするなどである。

　２つ目は、コミュニケーションである。気持ちのいい大きな声であいさつをする。上司に１日５分、その日にあったことについて、会話のキャッチボールをするなどである。

　３つ目は、５Ｓ（整理、整頓、清潔、清掃、しつけ）である。制服の完全着用、車を綺麗にする。ゴミの分別をするなどである。個人目標の設定によって、セールスドライバーとしてのプライドを高めていく。プライドとは、働く目的の自覚によって使命感に目覚めることである。世の中の役に立っていることを認識することである。

　ドライバーの人事育成の取り組みは、継続していくことである。「継続は力なり」である。