私は仕事柄、多くの社会人の前で講演や研修、指導などを行う。
　今日の受講生や聞き手は真剣であるか・そうでないか、やる気があるのか・ないのか、理解しているのか・できていないのかなどを常に意識して、アンテナを張っている。このようなことを繰り返していると、ある１つの現象に気が付く。
　それはメモである。真剣にまじめに聞いている人、やる気がある、理解しようとしている人は、必ずメモを取っている。
　中には例外的な人物もいるかもしれないが、多くの向上心のある人は、メモを取るということを共通動作にしている。

　社内スタッフでも同じだ。「早く仕事を覚えよう」「正確な仕事をしよう」「喜んでもらえる仕事をしよう」と心がけているスタッフは必ずメモを取る。一方、物流の現場ではメモを取るという習慣がないし、そういう環境がない。
　しかし、このような環境をつくって、報告、連絡、相談の徹底体制や業務ミスを削減している会社もある。
　この会社は、あまりにも多い連絡ミスや人的ミスを改善するため、現場スタッフとパート、アルバイト全員にミニ手帳と二色ボールペンを配布し、必ず人との話し合いや指示を受ける場合には、ユニフォームのポケットとペンさしからミニ手帳と２色ボールペンを手にすることを義務づけた。
　それまで月に約１０件以上発生していた連絡ミスや指示ミスが、いまでは１，２件にまで激減した。
　実は、このような「メモを取る」という行為は、義務教育の中で教えられているのであるが、躾（しつけ）にまで至っていない。会社の現場でも改めて、メモの重要性を伝える必要がある。
　そのメモを取る継続性と徹底性は、あくまでも本人の向上心と比例することになるが…。