ＡＮＡマイレージクラブでは、一定の条件を満たす会員に、特典と
して、毎年、年末にオリジナルのビジネス手帳とカレンダーを贈って
います。
私も毎年いただきますが、使用していませんでした。
「もったいないなぁ」と思いながらも、捨てていたのです。
しかし、先日、同会から送られてきた会報に、以下のような案内が
ありました。
「手帳・カレンダー『不要』をご選択の方に、500マイルを積算
いたします」
年末に贈っている手帳・カレンダーの要・不要を選べるようにし、
不要の顧客には500マイルを代わりに進呈することにしたのです。
要・不要は、会員専用ウェブページ上で、選択登録します。
私も、早速ウェブページを開き、「不要」と登録しました。
顧客満足を維持向上しながら、特典効果の見込めない顧客にかかって
いたコストを削減する、すばらしいアイデアだと思います。
このやり方は、顧客への特典はもちろん、例えば請求書の送付
方法などについても応用できます。
Ｅメールでの発送やウェブページからのダウンロードをご希望
いただければ、コストダウン効果以内の価値の特典を付けるのです。
貴社のサービス機能の中に、やり方を顧客に選んでもらうことにより、
顧客満足を向上しながら、コスト削減できるものはないでしょうか？
ぜひ点検してみてください。